Cambios, devoluciones y garantía

En LactArte preparamos cada kit con cuidado para que recibas los materiales necesarios para crear tu pieza en casa. Antes del despacho revisamos el contenido y el estado del pedido.

Como se trata de una experiencia hazlo tú misma, también hay una parte del resultado que depende de seguir correctamente las cantidades, tiempos y recomendaciones indicadas en la guía. Por eso diferenciamos entre un problema de origen del producto y un inconveniente ocurrido durante la preparación.

Si tu pedido llega incompleto, dañado o equivocado

Revisa el contenido del kit cuando lo recibas.

Si falta alguno de los elementos incluidos, recibiste un producto diferente al solicitado o algún componente presenta daños de origen, escríbenos a lactartevenezuela@gmail.com o por WhatsApp al +58 424 169 8149.

Para ayudarnos a revisar el caso, envíanos:

• número de pedido;

• una breve explicación de lo ocurrido;

• fotografías o video del producto y del empaque, cuando corresponda.

Recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido para facilitar la verificación. Este plazo de contacto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Si comprobamos que hubo un error de preparación, empaque o despacho de nuestra parte, buscaremos la solución que corresponda sin costo para ti.

Si algo ocurre mientras preparas tu pieza

LactArte está pensado para que seas tú quien cree la parte más especial de la joya.

Para obtener un buen resultado es importante respetar las medidas indicadas, mezclar los componentes correctamente, evitar humedad externa y cumplir los tiempos de secado y desmolde.

Cuando el resultado se vea afectado por una medida incorrecta, una mezcla no homogénea, humedad, manipulación inadecuada, desmolde antes de tiempo o por no seguir las instrucciones de la guía, no se considera una falla de fabricación del kit.

En estos casos no corresponde una reposición gratuita ni una devolución por defecto. Sin embargo, no queremos dejarte a mitad del proceso: puedes contactarnos para recibir orientación y, cuando esté disponible, solicitar un kit de reposición de insumos a precio preferencial para intentarlo nuevamente.

Esto no afecta las garantías que correspondan cuando exista una falla real de origen en alguno de los componentes suministrados por LactArte.

Cambios o devoluciones de kits sin usar

Si cambiaste de opinión antes de utilizar el kit, contáctanos antes de realizar cualquier devolución.

Para poder evaluar una solicitud, el producto debe conservarse:

• sin usar;

• con los envases de los componentes sin abrir;

• con sus piezas, utensilios, instrucciones y accesorios completos;

• y con los elementos originales del empaque en buen estado.

No envíes componentes abiertos o utilizados sin recibir antes nuestras instrucciones.

Cuando una devolución sea aceptada, te indicaremos dónde y cómo realizarla. Los productos enviados sin una solicitud previa pueden dificultar su identificación y gestión.

Compras realizadas en Chile: derecho de retracto

Para las compras online realizadas por consumidores en Chile se aplica el derecho de retracto previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Puedes arrepentirte de la compra y solicitar el término del contrato dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.

Para ejercer este derecho, escríbenos por nuestros canales de contacto e indica tu número de pedido.

El kit debe mantenerse sin usar y con sus elementos originales en buen estado. Si ya abriste o utilizaste los componentes para preparar la pieza, el producto deja de estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

Cuando corresponda el retracto, devolveremos las sumas pagadas sin efectuar las retenciones que la ley chilena prohíbe y a la mayor brevedad posible. La legislación establece, en todo caso, un máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

Si en el futuro ofrecemos algún producto confeccionado específicamente conforme a instrucciones particulares de una clienta, cualquier eventual exclusión del retracto deberá informarse expresamente antes de la compra. La ley chilena contempla esta excepción para determinados bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.

Garantía legal para compras en Chile

Si compraste en Chile y el producto presenta una falla de origen, le faltan partes o componentes, no corresponde a lo ofrecido o no resulta apto para el uso al que está destinado por una causa no atribuible a tu manipulación, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.

Dentro de ese plazo, la legislación chilena permite elegir entre:

• reparación gratuita;

• cambio del producto;

• o devolución del dinero.

La elección corresponde a la persona consumidora cuando se cumplen los requisitos de la garantía legal.

La garantía legal no se pierde por las condiciones comerciales que LactArte pueda ofrecer adicionalmente y no debe confundirse con un error ocurrido durante la preparación en casa.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos una vez revisado el caso.

Intentaremos utilizar el mismo medio de pago empleado en la compra siempre que sea técnicamente posible. En pagos manuales, como Pago Móvil u otros métodos que requieran coordinación directa, te solicitaremos los datos necesarios para completar la devolución de forma segura.

El tiempo en que el dinero aparezca disponible también puede depender de la entidad o plataforma utilizada para el pago.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas antes de abrir los componentes o durante la preparación, escríbenos. En muchos casos, una pregunta a tiempo puede evitar que tengas que comenzar nuevamente.

WhatsApp: +58 424 169 8149
Correo: lactartevenezuela@gmail.com