Términos del servicio

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Bienvenida a LactArte.

Estos Términos del servicio regulan el uso de lactarte.com y las compras realizadas a través de nuestra tienda. Al navegar por el sitio, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos, junto con nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de cambios, devoluciones y garantía.

LactArte utiliza la plataforma Shopify para operar su tienda online. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero los productos ofrecidos en esta tienda son comercializados por LactArte.

Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país.

1. Qué vende LactArte

LactArte ofrece principalmente kits para crear en casa piezas con leche materna.

Es importante tener claro que, salvo que la descripción de un producto indique expresamente otra cosa, no estás comprando una joya de leche materna terminada.

Tú eliges el diseño del dije, pulsera, molde u otra base disponible y recibes los materiales correspondientes para preparar la pieza en casa siguiendo nuestra guía.

El contenido de cada kit puede variar según el modelo. La página de cada producto indicará qué incluye la opción que estás comprando.

La mayoría de nuestros kits requiere una pequeña cantidad de leche materna. Cuando corresponda al producto, indicaremos la cantidad necesaria y las instrucciones específicas de preparación.

2. La experiencia “hazlo tú misma”

Una parte esencial de LactArte es que seas tú quien participe en la creación de la pieza.

Por esta razón, el resultado final también depende de respetar las cantidades, tiempos de mezcla, secado, manipulación y demás indicaciones incluidas en nuestra guía.

Las fotografías de producto muestran el tipo de resultado que puede obtenerse, pero pequeñas variaciones entre una pieza y otra son normales en un proceso artesanal realizado en casa.

Un resultado afectado por medidas incorrectas, mezcla insuficiente, humedad, desmolde antes del tiempo indicado, contaminación del material o cualquier otra manipulación que no siga las instrucciones no se considera, por sí solo, un defecto de fabricación del kit.

Esto no afecta los derechos que correspondan cuando exista una falla real de origen en alguno de los materiales o componentes suministrados por LactArte.

3. Uso responsable de los materiales

Los materiales incluidos en los kits deben utilizarse únicamente para el fin indicado y siguiendo la guía proporcionada.

No deben ingerirse ni utilizarse para fines distintos a la elaboración de la pieza.

Cuando el kit incluya guantes u otros elementos de protección, recomendamos utilizarlos durante el proceso y mantener los componentes fuera del alcance de niños y mascotas.

Si tienes dudas sobre algún paso, puedes contactarnos antes de continuar con la preparación.

4. Productos, fotografías y disponibilidad

Hacemos lo posible para mostrar los productos de forma fiel, incluyendo diseño, acabado, tamaño y color.

Sin embargo, el tono de los metales, materiales o imágenes puede variar ligeramente según la iluminación de las fotografías, la pantalla utilizada o las características propias de cada pieza.

Las medidas indicadas son aproximadas cuando así se señale.

La disponibilidad depende del inventario existente en cada mercado. Un modelo puede estar disponible en Venezuela y agotado en Chile, o viceversa.

Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que el pedido haya sido confirmado.

5. Precios

Los precios vigentes son los que aparecen en la tienda al momento de realizar la compra.

Actualmente la moneda principal de lactarte.com es el dólar estadounidense (USD), salvo que la tienda indique expresamente otra moneda para un mercado determinado.

Los costos de delivery, transporte u otros conceptos aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

LactArte puede modificar precios, promociones o disponibilidad en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.

Si detectamos un error evidente en el precio de un producto antes de preparar el pedido, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte las opciones correspondientes.

6. Pagos

Los métodos disponibles pueden variar según el país o mercado.

LactArte puede aceptar métodos procesados por proveedores externos, como PayPal, y formas de pago manuales como Pago Móvil, Binance u otras que aparezcan disponibles al momento de comprar.

Cuando utilices un método manual, el pedido no se considerará pagado hasta que podamos verificar la operación.

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la referencia, monto y demás datos requeridos para identificar el pago.

Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, claves de acceso ni códigos de seguridad.

7. Confirmación del pedido

Antes de finalizar la compra tendrás la oportunidad de revisar los productos, cantidades, precio, forma de entrega y datos proporcionados.

Una vez completado el proceso, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico o canal correspondiente.

En métodos de pago manual, la preparación comenzará una vez verificado el pago.

Para compras realizadas en Chile, la confirmación electrónica también sirve para dejar constancia de las condiciones de la operación, sin perjuicio de los requisitos que establezca la legislación aplicable. La normativa chilena exige informar las condiciones de la venta online y enviar una confirmación escrita de la contratación. 

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o despachado, revisaremos si es posible detener la operación.

Una vez preparado, utilizado, personalizado o entregado a la empresa de transporte, las posibilidades de cancelación dependerán del estado del pedido y de los derechos que reconozca la legislación aplicable.

En Chile, las compras online cuentan con derecho de retracto en los casos y plazos previstos por la Ley del Consumidor. Nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía explica cómo solicitarlo.

9. Envíos y entregas

Las condiciones de despacho se encuentran detalladas en nuestra Política de envíos.

En Venezuela ofrecemos, según disponibilidad:

• delivery en determinadas zonas de Caracas;

• envíos nacionales a través de MRW.

Cuando selecciones MRW, debes proporcionar correctamente la información de la agencia donde deseas retirar el paquete.

Los pedidos disponibles para Chile pueden prepararse desde nuestra ubicación habilitada en ese país. Las opciones y tarifas correspondientes aparecerán durante el checkout.

Los tiempos de transporte indicados son estimados y pueden verse afectados por la operación de la empresa de transporte, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a LactArte.

10. Cambios, devoluciones y garantía

Las condiciones aplicables se encuentran en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía, que forma parte de estos términos.

Si recibes un kit incompleto, equivocado o con una falla de origen, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Para compras en Chile, los derechos legales del consumidor se mantienen íntegramente. Cuando un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor dispone actualmente de seis meses para elegir, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

11. Información proporcionada por el cliente

Eres responsable de proporcionar información correcta y suficiente para procesar tu pedido.

Esto incluye, según corresponda:

• nombre y apellido;

• correo electrónico;

• número de teléfono;

• dirección;

• ciudad y estado o región;

• agencia MRW;

• información necesaria para la entrega;

• y datos requeridos para verificar un pago manual.

Si notas un error después de comprar, contáctanos cuanto antes.

No podemos garantizar que una dirección o destino pueda modificarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

12. Cuentas de cliente

No es obligatorio crear una cuenta para comprar en LactArte, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario para alguna función particular.

Si decides utilizar una cuenta, eres responsable de mantener protegidos tus datos de acceso y de informarnos si detectas un uso no autorizado.

13. Propiedad intelectual

El nombre LactArte, nuestra identidad visual, fotografías, diseños gráficos, textos, guías, instrucciones, contenido del sitio y demás materiales creados por la marca están protegidos por los derechos que correspondan.

La guía incluida con un kit está destinada al uso personal de quien adquiere el producto.

No está permitido reproducirla, venderla, publicarla, distribuirla o utilizarla comercialmente sin autorización previa de LactArte.

La compra de un kit no transfiere derechos sobre la marca, fotografías, textos, diseños o materiales educativos.

14. Uso del sitio

Puedes utilizar lactarte.com para consultar información y realizar compras legítimas.

No está permitido utilizar el sitio para:

• realizar actividades fraudulentas;

• intentar acceder a áreas restringidas o cuentas ajenas;

• introducir código malicioso;

• interferir con el funcionamiento de la tienda;

• extraer o reutilizar contenido de forma automatizada con fines no autorizados;

• hacerse pasar por otra persona;

• o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

Podremos cancelar pedidos o restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o uso indebido, respetando los derechos que correspondan al consumidor.

15. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede incluir servicios o enlaces proporcionados por terceros, como Shopify, PayPal, WhatsApp, redes sociales o empresas de transporte.

Cuando utilizas esos servicios, también pueden aplicarse sus propios términos y políticas.

LactArte no controla el funcionamiento de plataformas externas ni puede garantizar su disponibilidad permanente.

16. Funcionamiento de la tienda

Trabajamos para mantener lactarte.com disponible y con información actualizada, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos, actualizaciones de Shopify o circunstancias fuera de nuestro control.

También podemos corregir errores tipográficos, descripciones incompletas o información incorrecta cuando sean detectados.

Cualquier corrección relacionada con una compra ya realizada se gestionará respetando los derechos legales del cliente.

17. Responsabilidad

LactArte responde por sus productos y servicios conforme a las obligaciones que establezca la legislación aplicable.

No somos responsables de daños derivados exclusivamente de un uso del kit distinto al indicado, de la manipulación incorrecta de sus componentes o del incumplimiento de las instrucciones facilitadas, siempre que el problema no sea consecuencia de una falla atribuible al producto.

Nada de esta sección pretende excluir, restringir o modificar derechos o garantías que legalmente no puedan renunciarse.

18. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Al utilizar la tienda reconoces que tus datos pueden ser procesados por Shopify y por los proveedores necesarios para gestionar pedidos, pagos y entregas, en los términos explicados en dicha política.

19. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos Términos del servicio cuando cambien nuestros productos, procesos, mercados, proveedores o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en lactarte.com y mostrará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente de una forma que reduzca derechos ya adquiridos en una compra confirmada.

20. Legislación aplicable y derechos del consumidor

LactArte opera desde Caracas, Venezuela, y puede ofrecer productos a consumidores de otros mercados, incluido Chile.

Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a cada relación de consumo.

Cuando una norma obligatoria del país de residencia del consumidor otorgue derechos que no puedan ser renunciados por contrato, esos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estos términos.

Esto es importante en tu caso porque Shopify también exige que una tienda respete tanto las leyes de la jurisdicción del negocio como las que correspondan a sus clientes.

21. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una compra, nuestros productos o estos Términos del servicio, puedes comunicarte con LactArte:

Correo: lactartevenezuela@gmail.com
WhatsApp: +58 424 169 8149
Ubicación: Caracas, Venezuela